Termos de Uso
Atualizado em 23 de julho de 2026
1. Quem somos
O Dr. Sorriso CRM é operado pela Nexlumen, CNPJ 57.347.942/0001-68, com sede em Boa Vista/RR. Contato: suporte@nexlumen.com.br · (95) 99128-1840.
2. O que o serviço faz
Organizamos o atendimento da sua clínica: cadastro de interessados, funil de etapas, agenda, histórico de conversas do WhatsApp e uma assistente virtual que responde e conduz o paciente até a avaliação.
A assistente não faz diagnóstico, não prescreve e não substitui profissional de saúde. Toda decisão clínica é do cirurgião-dentista responsável.
3. Conta e responsabilidade
A clínica é responsável pelas contas que cria, pelo uso que sua equipe faz do sistema e pela veracidade dos dados cadastrados — inclusive serviços, preços e horários informados à assistente virtual.
Cada pessoa deve ter o próprio acesso. Compartilhar senha quebra a trilha de auditoria, que é justamente o que protege a clínica em caso de questionamento.
4. Uso do WhatsApp
A conexão é feita por leitura de QR code, no mesmo mecanismo do WhatsApp Web. A clínica declara ter autorização para usar o número informado e se compromete a respeitar os termos do WhatsApp, incluindo a proibição de disparo em massa não solicitado.
Não temos controle sobre bloqueios aplicados pelo WhatsApp ao número da clínica.
5. Planos, cobrança e cancelamento
O teste inicial é gratuito por 7 dias, sem cartão. Depois disso a assinatura é mensal, cobrada pela Stripe, e renova automaticamente até que seja cancelada.
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e vale para o fim do período já pago — sem multa e sem fidelidade. Não há reembolso proporcional de mês em curso. Em caso de falta de pagamento, o acesso é suspenso e os dados ficam preservados por 30 dias para exportação.
6. Dados da clínica
Os dados são da clínica, não nossos. A exportação em planilha está disponível a qualquer momento, sem depender de autorização nossa.
Prontuário e registro clínico têm guarda obrigatória por norma profissional: nesses casos a exclusão preserva o registro clínico e apaga o restante. Detalhes na Política de Privacidade.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros (provedor de nuvem, WhatsApp, provedor de IA) e pode ter interrupções. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem nos responsabilizamos por lucros cessantes.
8. Uso indevido
É proibido usar o sistema para enviar spam, praticar fraude, violar direitos de terceiros ou tentar acessar dados de outra clínica. Nesses casos a conta pode ser suspensa imediatamente.
9. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e dentro do sistema com pelo menos 15 dias de antecedência.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Boa Vista/RR para dirimir questões deste contrato.
Este texto foi redigido para ser claro e honesto, mas ainda não passou por revisão jurídica. Antes de operar com muitos clientes, vale a leitura de um advogado.
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